TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE VENTA
OBJETO Y GENERALIDADES
Las presentes Condiciones Generales de Uso, Condiciones de Venta y Política de Privacidad regulan el uso del sitio Web www.droneval.com (en adelante "el Sitio Web" o “LA EMPRESA”).
A través de su sitio www.droneval.com proporciona información acerca de sus productos y ofrece la posibilidad de su adquisición. Debido al contenido y la finalidad del Sitio Web, las personas que quieran beneficiarse de sus servicios deben contar con la condición de "Cliente", la cual adquiere completando el formulario de registro. La condición de Cliente supone la adhesión a las Condiciones de Uso de la versión publicada en el momento en que se acceda al Sitio Web.
En cualquier caso, existen páginas del Sitio Web accesibles a personas físicas o jurídicas que no lleguen a registrarse ni inicien una compra de producto (en adelante, "Usuarios"). En este sentido, los Usuarios que accedan a estas partes del Sitio Web aceptan quedar sometidos a los términos y condiciones recogidos en estas Condiciones Generales, en la medida que ello les pueda ser de aplicación.
www.droneval.com quiere hacer saber a sus Clientes y Usuarios que se dirige exclusivamente a un público mayor de 13 años y que el territorio en el que acepta y distribuye pedidos es el comprendido por España, islas Baleares, Islas Canarias, y Portugal. Si un usuario estuviera interesado en recibir algún artículo fuera del territorio descrito deberá contactar con www.droneval.com por teléfono o enviando un correo a ventas@droneval.com, estudiaríamos su solicitud y le informaríamos al respecto.
CONTACTO: Para cualquier tipo de duda, consulta o sugerencia, puede enviarnos sus comentarios por email a: ventas@droneval.com o por teléfono al número 961292538.
INFORMACIÓN SOBRE PRODUCTO
Las descripciones de los productos expuestos en el Sitio Web www.droneval.com se realizan en base a la información proporcionada por los proveedores y por la propia empresa. No obstante, la información dada sobre cada producto, así como las fotografías o vídeos relativos a los mismos y los nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en la página web de www.droneval.com, son expuestos en www.droneval.com a modo orientativo.
PRECIOS
Todos los precios de los productos que se indican a través de la página web incluyen el IVA y los demás impuestos que pudiera corresponder. No obstante, estos precios no incluyen los gastos correspondientes al envío de los productos, que se detallan aparte y deben ser aceptados por el Cliente.
DISPONIBILIDAD
www.droneval.com informa al Cliente que todos los productos expuestos en la página web están disponibles en nuestro almacén y listos para el envío inmediato o bien se encuentran en proceso de recepción inminente. En ningún caso www.droneval.com pondrá a la venta de forma intencionada productos de los que no disponga en su almacén.
Para el supuesto en que el producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, el Cliente será informado por teléfono o email de la incidencia y de la posibilidad de anulación total o parcial del pedido. La anulación parcial del pedido debido a falta de disponibilidad no da derecho a la anulación de la totalidad del pedido. Si a raíz de esta anulación el cliente quiere devolver el producto entregado deberá seguir lo estipulado en el apartado Devolución.
PAGO
El Cliente se compromete a pagar en el momento que realiza el pedido. Al precio inicial que figure en el sitio Web para cada uno de los productos ofrecidos se le sumarán las tarifas correspondientes a los gastos de envío pertinentes. En cualquier caso, dichas tarifas serán comunicadas previamente al Cliente antes de formalizar la propia compra.
El ticket o comprobante de compra que corresponde al pedido de compra estará disponible y se podrá visualizar en www.droneval.com en la sección "Mi cuenta", "Pedidos".
El Cliente deberá abonar el importe correspondiente a su pedido mediante pago a través de tarjeta de crédito o de débito (Visa, Mastercard, Visa Electrón y/o otras tarjetas análogas), Paypal, contrarrembolso, transferencia bancaria o mediante ingreso en cuenta en oficina de Bankia. La tarjeta con la que se haga el pago deberá tener como entidad financiera emisora a un banco o caja de ahorros español. El pago con tarjeta se realiza a través de Redsys con sus protocolos de seguridad. El pago por Paypal se realiza a través de Paypal y sus protocolos de seguridad. El pago mediante contrarrembolso puede generar gastos adicionales, por favor consulte el apartado “Envío” de la página web para información detallada. El pago mediante Paypal puede generar gastos adicionales, que en cualquier caso serán informados al cliente antes de la realización del pago.
El Cliente deberá notificar a www.droneval.com cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta, o mediante Paypal, utilizada para las compras, mediante email o vía telefónica, en el menor plazo de tiempo posible para que www.droneval.com pueda realizar las gestiones oportunas.
SEGURIDAD
LA EMPRESA cuenta con las máximas medidas de seguridad comercialmente disponibles en el sector. Además, el proceso de pago mediante tarjeta de crédito funciona sobre un servidor seguro de Redsys, y utiliza el protocolo SSL (Secure Socket Layer) y/o otros necesarios para mantener la conexión segura, encriptada y a salvo de terceros. El servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada entre el ordenador del cliente y Redsys, no pudiendo acceder www.droneval.com a esta conexión, ni a los datos transmitidos en ella, y una vez realizada Redsys confirma a www.droneval.com la aceptación correcta de la operación o el rechazo de la misma. La empresa no interviene en ningún caso en la comunicación entre el cliente y Redsys, ni tiene acceso a los datos de la tarjeta del cliente ni a sus claves o códigos de seguridad, ni es responsable de la autorización o rechazo de la operación por parte de Redsys o por parte del banco emisor de la tarjeta. Es responsabilidad del cliente tener saldo suficiente en su tarjeta para realizar la operación, asi como disponer de la autorización de la entidad emisora de la tarjeta para poder realizar operaciones de compra a través de TPV virtuales.
De esta forma, al utilizar los protocolos de seguridad www.droneval.com garantiza:
Del mismo modo o análogo se actúa con las comunicaciones realizadas durante el proceso de pago mediante Paypal, siendo en este caso responsable Paypal de la encriptación y seguridad de los datos transmitidos entre el cliente y Paypal. En ningún caso la empresa accede a esta conexión, ni a los datos transmitidos en ella, y una vez realizada Paypal confirma a www.droneval.com la aceptación correcta de la operación o el rechazo de la misma. La empresa no interviene en ningún caso en la comunicación entre el cliente y Paypal, ni tiene acceso a los datos de Paypal del cliente ni a sus claves o códigos de seguridad, ni es responsable de la autorización o rechazo de la operación por parte de Paypal. Es responsabilidad del cliente tener saldo suficiente en su cuenta de Paypal para realizar la operación, asi como disponer de la autorización de Paypal para poder realizar operaciones de compra a través de internet.
FORMALIZACIÓN DE PEDIDOS
Una vez formalizado el pedido, es decir, con la aceptación implícita de las Condiciones de Uso y la confirmación del proceso de compra, www.droneval.com enviará siempre un email al CLIENTE confirmando los detalles de la compra realizada.
CANCELACIÓN DE PEDIDOS
LA EMPRESA aceptará cancelaciones de pedidos cuando se soliciten antes del envío del mismo. Para realizar la cancelación debe solicitarse mediante correo electrónico a la dirección ventas@droneval.com o mediante llamada de teléfono,
PLAZOS, LUGAR DE ENTREGA Y EXTRAVÍOS
I. Entrega del producto
LA EMPRESA se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale en el formulario de pedido, y que en todo caso deberá estar comprendida dentro del Territorio de actuación de www.droneval.com. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual. En caso de ausencia del cliente en la dirección de entrega en el momento de la entrega por el transportista se pueden generar gastos adicionales de entrega de los cuales será responsable el cliente.
LA EMPRESA no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos.
LA EMPRESA informa al Cliente que es posible que un mismo pedido se divida en varias entregas.
II. Plazo de Entrega
Los envíos los realizaremos a través de una empresa de mensajería. El pedido realizado por usted le será entregado en un plazo máximo de 10 días laborables desde que le hemos hecho la confirmación del pedido. El plazo de entrega habitual de LA EMPRESA, que es el que intentamos conseguir siempre, suele oscilar entre las 24H (para los envíos en la península Ibérica) y los 3 días (para Baleares) desde la finalización del pedido. La empresa realiza siempre un especial esfuerzo para que todos los envíos salgan inmediatamente de nuestro almacén y sean entregados en un plazo máximo de 24H. Aún así rogamos que nos comunique si tiene requerimientos especiales para el plazo de entrega: mayor urgencia o entrega en un día concreto. Para mayor información rogamos consulten el apartado "Envío" de la web.
Es posible los plazos de entrega que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, LA EMPRESA informará a sus clientes en cuanto tenga conocimiento de ellos.
Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del Cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes.
En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos imputables a LA EMPRESA, el Cliente podrá anular su pedido de acuerdo con el procedimiento descrito en el Apartado "Devolución". No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del Cliente por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa achacable al Cliente.
Los gastos de envío puede consultarlos en el apartado “envío” de nuestra web, y en cualquier caso se comunicarán al cliente antes de la finalización del proceso de compra y/o antes de la realización del pago del pedido.
Una vez que el pedido salga de nuestros almacenes, se le enviará un e-mail notificándole que su pedido ha sido aceptado y está siendo enviado.
Por motivos de seguridad, LA EMPRESA no enviará ningún pedido a apartados de correos ni bases militares, ni aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido, su teléfono, su dirección de e-mail y su dirección de entrega.
III. Datos de Entrega, Entregas no realizadas y Extravío
Si en el momento de la entrega el Cliente se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega y/o llamará al clienta para informarle de la incidencia. LA EMPRESA contrata, como parte del servicio de entrega de mensajería, la realización de una serie de acciones de seguimiento, encaminadas a garantizar que la entrega se produce.
Si pasados 7 días hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha concertado la entrega, el Cliente deberá ponerse en contacto con LA EMPRESA. En caso de que el Cliente no proceda así, pasados 10 días hábiles desde la salida a reparto del pedido éste será devuelto a nuestros almacenes y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados.
Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros transportistas suelen oscilar entre uno y tres días.
IV. Diligencia en la entrega
El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de LA EMPRESA, realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el Cliente detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo a LA EMPRESA vía email o teléfono en el menor plazo de tiempo posible, antes de las siguientes 12 horas desde la entrega. A partir de ese momento no se atenderán incidencias por ese tipo.
DEVOLUCIÓN
I. Procedimiento de devolución
Todos los productos comprados en LA EMPRESA podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el Cliente comunique a LA EMPRESA su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de hasta 14 días laborables contados desde la fecha de entrega y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado.
LA EMPRESA sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:
Con el objetivo de facilitar a los Clientes el proceso de devolución y poder hacer un correcto seguimiento de la misma, LA EMPRESA establece como único procedimiento de devolución el establecido por LA EMPRESA. Si el motivo de la devolución es imputable a LA EMPRESA (el producto es defectuoso, no es el que se hábia pedido, etc.), el importe de la devolución será reembolsado. Si el motivo es otro (los productos se sirvieron correctamente pero no son de del agrado del cliente), el coste de los gastos de devolución serán a cargo del cliente, el cliente tendrá 14 dias desde su recepción del pedido para poder devolver el producto y ejercer así su derecho de desistimiento.
Para proceder con una devolución, se deben seguir los siguientes pasos:
Excepciones al desistimiento:
Por su naturaleza, se excluye la devolución por desistimiento de los siguientes productos:
GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS
LA EMPRESA actúa en calidad de distribuidor de fabricantes que garantizan que los productos que se presentan a la venta en www.droneval.com funcionan correctamente y no presentan defectos, ni vicios ocultos que puedan hacerlos peligrosos o inadecuados para un uso normal.
La garantía contractual ofrecida es la que habitualmente concede el fabricante. Una vez que el Cliente haya recibido el producto tendrá las instrucciones facilitadas por el fabricante en su caja, suficientes para el correcto uso e instalación del producto y toda la información sobre la garantía. Ningún Cliente podrá solicitar una garantía más amplia de la que ahí se indica.
LA EMPRESA no estará obligado a recoger el producto averiado y el Cliente deberá dirigirse al Servicio Postventa del Fabricante. En este sentido, LA EMPRESA realizará las acciones encaminadas a proporcionar a los Clientes que así lo soliciten los datos de contacto de dicho servicio y facilitará a estos información suficiente para la presentación de las reclamaciones pertinentes.
La garantía perderá su vigencia en caso de defectos o deterioros causados por factores externos, accidentes, interferencias de radio, accidentes eléctricos, desgaste, instalación y utilización no conforme a las instrucciones del Fabricante.
Quedan excluidos de la garantía los productos modificados o reparados por el Cliente o cualquier otra persona no autorizada por el Fabricante. La garantía no será aplicable a los vicios aparentes y los defectos de conformidad del producto, para los que cualquier reclamación deberá ser formulada por el Cliente en cuestión en los 7 días siguientes a la entrega de los productos. La garantía no cubrirá los productos dañados por un uso inadecuado.
De manera expresa se indica que no tienen garantía las baterías de LiPo ya que los fabricantes no la facilitan por los distintos factores que pueden afectar a su correcto funcionamiento. En este sentido la empresa informa a los clientes que todas las baterías de LiPo enviadas son comprobadas antes del envío y testadas de manera y modo que no se envían en ningún caso baterías con voltaje inferior a 3,7v por elemento, o que presenten cualquier defecto, como golpes, rotura del plástico de recubrimiento, daños en los conectores, hinchazón, etc.
PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
LA EMPRESA ostenta todos los derechos sobre el contenido, diseño y código fuente de esta página Web y, en especial, con carácter enunciativo pero no limitativo, sobre las fotografías, imágenes, textos, logos, diseños, marcas, nombres comerciales y datos que se incluyen en la Web.
Se advierte a Clientes y Usuarios de que tales derechos están protegidos por la legislación vigente española e internacional relativa a la propiedad intelectual e industrial.
Asimismo, y sin prejuicio de lo anterior, el contenido de esta Web también tiene la consideración de programa informático, y por lo tanto, le resulta también de aplicación toda la normativa española y comunitaria europea vigente en la materia.
Queda expresamente prohibida la reproducción total o parcial de esta Web, ni de cualquiera de sus contenidos, sin el permiso expreso y por escrito de LA EMPRESA.
Asimismo queda totalmente prohibida la copia, reproducción, adaptación, modificación, distribución, comercialización, comunicación pública y/o cualquier otra acción que comporte una infracción de la normativa vigente española y/o internacionales en materia de propiedad intelectual y/o industrial, así como el uso de los contenidos de la Web si no es con la previa autorización expresa y por escrito de LA EMPRESA.
LA EMPRESA informa que no concede licencia o autorización implícita alguna sobre los derechos de propiedad intelectual y/o industrial o sobre cualquier otro derecho o propiedad relacionado, directa o indirectamente, con los contenidos incluidos en la Web.
Tan sólo se autoriza la utilización de los contenidos del dominio web con fines informativos y de servicio, siempre que se cite o se haga referencia a la fuente, siendo el usuario el único responsable del mal uso de los mismos.
ACCESO Y ESTANCIA EN LA WEB. NUESTROS CONTENIDOS
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POLÍTICA DE PRIVACIDAD
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NULIDAD
En caso de que cualquier cláusula de las presentes Condiciones de Uso sea declarada nula, las demás cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la voluntad de las partes y la finalidad misma de las presentes Condiciones de Uso.
LA EMPRESA podrá no ejercitar alguno de los derechos y facultades conferidos en este documento lo que no implicará en ningún caso la renuncia a los mismos salvo reconocimiento expreso por parte de LA EMPRESA o prescripción de la acción que en cada caso corresponda.
MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES DE USO
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Clientes y Usuarios siempre dispondrán de estas Condiciones de Uso en un sitio visible, libremente accesible para cuantas consultas quiera realizar. La navegación por la web www.droneval.com es suficiente para que se considere que el cliente o usuario acepta formalmente las Condiciones de Uso. En caso de no aceptación de las condiciones de uso el cliente o usuario deberá abandonar la web inmediatamente, pues la navegación por la misma implica la aceptación inequívoca de las Condiciones de Uso.
LEY APLICABLE Y ARBITRAJE
Las presentes Condiciones de Uso se rigen por la legislación española aplicable en la materia.
Para resolver cualquier controversia o conflicto que se derive de las presentes Condiciones de Uso, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de la ciudad de Valencia (España).
APLAZAME
El usuario acepta que todos sus datos de carácter personal sean íntegramente cedidos a Aplazame desde el momento en que el usuario haya iniciado la contratación del servicio de pago aplazado ofrecido por ésta última en el momento de elegir la forma de pago. Esta aceptación se extiende a terceras entidades que tuvieran que acceder a los ficheros para el buen fin del contrato.